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服务理念

中国·东锦阀门有限责任公司服务理念

随着市场经济的深入发展,市场竞争日趋激烈,广大用户对产品的要求也越来越高,并且对服务方面的要求也越来越多;为此,我公司质量管理部门为适应市场发展的要求,专业设立了服务组,配备了专业服务人员负责处理我公司产品的售前、售中、售后服务工作。经过我公司全体质量员工的不懈努力,获得了ISO9001质量体系认证、美国石油协会API 欧盟CE认证、TS压力管道特种设备生产经营许可证。为此,我公司完全可以做到以下几点:

一.     售前服务:

当好客户的参谋和助手,让用户的每一份投资都获得丰厚的回报

(1)        进行工矿技术沟通交流。

(2)        在进行设备型号的选择

(3)        根据客户的特殊要求,设计制造产品

(4)        提供新、特、难工程的技术咨询或拟定合适的工艺设计选型

二.     售中服务:

尊重客户;给客户一份轻松,一份惊喜;一个放心的整体价值

(1)         售中进行性价比:比价格,比质量,比服务。

(2)         严格按相关标准和技术要求进行阀门的设计制造和试验。

(3)         在合作过程中,信守合同,保质保量按时供应,随时保持与用户联系与沟通

(4)         在产品生产期间,我公司邀请客户有关技术人员来公司进行产品监造和检验,同时,我公司还可以提供有关产品的详细文件资料,包括产品各类数据及产品的结构图和工作原理。而对于产品的主要检验工作则在公司内完成。此前,我方可以提供有关检验标准依据供顾客确认。

(5)         对特殊或定制的专用产品,可指派专业技术人员亲临现场服务。

(6)         产品的预验在设备安装前,我方人员对安装工作给予技术指导,并参加为满足、保证产品设备安全稳定运行,安装质量进行检验和测试。

(7)         我方在发货日2日前以电话或传真通知需方合同号、货物名称、数量、件数和备妥待运日期。

三.     售后服务:

一流的标准铸就一流的服务让客户无后顾之忧。

(1)         提供的产品的各项性能均符合国家标准及有关优等品的规定标准。  

(2)         产品到货后,顾客验收过程中,如出现与合同要求之际不符情况,本公司接到顾客通知后两小时内做出答复、处理。  

(3)         本公司产品提供为期十二个月的免质保期,时间从工程验收合格之日计算。根据要求,给予技术指导及协助。本公司设有专门服务机构,专业负责处理所有报修及质量投诉服务,服务在24小时内随时提供,当接到报修及质量投诉信息后,专业服务人员保证在两小时内给予答复处理,如需要现场服务,保证在24小时内赶到现场,并确保顾客满意。 

(4)         在正确安装、使用条件下,设备投入运行后,出现种类质量问题如确系本公司产品质量原因,本公司将负责到底并无偿进行包退、包修、包换。

(5)         保质期外,本公司终生免费为客户做好服务工作,需本公司提供技术服务。本公司将在接获通知后24小时内抵达现场,并无偿服务;需更换产品,本公司将及时组织生产,并以最优惠的价格提供给客户。

四.     公司郑重承诺:如用户对我公司产品提出质量异议,公司保证在接到客户异议后的两小时内作出处理意见。若需要现场解决,保证派专业技术服务人员感到现场,并做到质量问题不解决服务人员不撤里。对用户反馈的产品质量问题及处理结果我公司将存档。

五.   三保四包: 保质、保量、保及时、包修、包换、包退、包损失

 

诚信为本,共同互惠服务宗旨,将不断创新进取提升企业核心的竞争力、不断整合自身及行业资源、不断突破观念完善策略,为打造一流的行业门户而努力。

核心理念
     企业精神:和谐 务实 进取 求新
       
企业理念:以客户为中心、以质量求生存、以科技求发展、品行于良、质存于精
       
企业使命:为振兴民族工业做贡献
       
人才观: 人才是企业发展的第一资源要素
       
用人方针: 扬长避短,以长补短;活用人才,用活人才
       
经营理念:诚信立业 品牌兴业 科技创新 规范运作
       
质量观: 以质为本 以量取胜
       
质量方针:满足顾客需要 符合法规要求,一切为了用户
       
品牌目标:中国阀门行业的领先品牌
       
发展战略:决策科学化 产业多元化 股份社会化 市场国际化
       
企业愿景:管理一流、人才一流、技术一流、服务一流的世界知名综合性大型集团企业
       
服务理念:灵活高效、细心周到、提升价值、善待客户、人无我有、人有我优、人优我廉、人廉我周
       
市场理念:市场无情 精诚先行 明确主次 拓巩并举
       
企业价值观:传承厚德 回报社会 义利兼顾 永续发展